內(nèi)容和內(nèi)容管理

“內(nèi)容”一詞，源于出版媒體業(yè)，書報雜志、唱片影帶里的創(chuàng)作，叫做內(nèi)容，所以早期的內(nèi)容管理CM(Content Management)，偏向出版產(chǎn)品的管理，以儲存、流程、 元數(shù)據(jù)(Metadata)為要件來制作系統(tǒng)。儲存多以關連式數(shù)據(jù)庫的方式，也有的以一般數(shù)據(jù)文件方式儲存，或者是根據(jù)需要兩種并存。內(nèi)容從制作編輯到成品儲存，都需經(jīng)過或多或少的加工過程，有的是單線的簡單流程，有的是分叉多線的并行操作，各種流程不同、相差甚遠。至于元數(shù)據(jù)，是對內(nèi)容的描述，如作者、日期、關鍵詞、媒體種類、版權等，都以XML標記的方式記錄，來達到跨媒體出版與個人化出版的目標。

內(nèi)容管理在幾年前，還是一個通稱，因為還沒有任何單一的系統(tǒng)，能適用于所有出版媒體內(nèi)容的管理。各種內(nèi)容雖然在數(shù)字化之后都是電子數(shù)據(jù)，應可用數(shù)字管理方式來處理，但在應用的層面上，卻復雜得多。內(nèi)容從制作、分送、到儲存，生命周期的每一階段，在處理上都有不同的需求。所以，這時的 內(nèi)容管理系統(tǒng)，是以個別出版媒體為主的。

隨著網(wǎng)絡的普遍使用，企業(yè)內(nèi)部信息的流通加速、文案與資料數(shù)量增加，象電子郵件、從Lotus Notes來的資料、網(wǎng)上討論、實時簡訊、Office文案，甚至是印刷資料的內(nèi)容，即使不是出版媒體機構，也有加強管理這些資料的必要性。于是，“內(nèi)容”就由原來的出版媒體內(nèi)容，擴大成企業(yè)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容了，同時也產(chǎn)生了“企業(yè)內(nèi)容管理” ECM的新名詞。

ECM常被視為知識管理KM(Knowledge Management)的基礎建設，知識管理是企業(yè)由下而上、累積智能的系統(tǒng)方法，已有16年的歷史，雖然在技術與方法上不斷演進，但在實際應用中因投資回報不易評估，更需企業(yè)文化的配合，讓大家養(yǎng)成知識與人共享的意愿，所以發(fā)展并不迅速。

除了前面提到與內(nèi)容相關的各種管理，這一兩年，另外出現(xiàn)了M字頭的管理概念與系統(tǒng)，象客戶關系管理CRM、 供應鏈管理SCM、 人力資源管理HRM，以及雖沒有M但歸在一類的企業(yè)資源計劃ERP和企業(yè)網(wǎng)絡入口EIP。這么多的管理，所產(chǎn)生的信息與數(shù)據(jù)，自然更要納入企業(yè)“內(nèi)容”的體系了。所以，企業(yè)的“內(nèi)容”范圍越來越大。

但這么多名詞、概念與系統(tǒng)，不但企業(yè)用戶弄不清楚哪一個做什么事、與別的系統(tǒng)有什么關連，就連制作推銷系統(tǒng)的業(yè)者，也未必區(qū)分得清楚，而且系統(tǒng)越發(fā)展越有重疊走勢。況且每類系統(tǒng)涵蓋的都不小，都打算以高投入構建一個適用全企業(yè)的大系統(tǒng)。但經(jīng)驗告訴我們，這樣的系統(tǒng)太昂貴、發(fā)展太耗時，尤其是構建集中式大型數(shù)據(jù)庫，增加了系統(tǒng)的復雜程度，且風險也在提高。

就在這時候，出現(xiàn)了另類的思考。如果制作一個新的系統(tǒng)，把上述提到的那些M放進去，則多半是由上而下的結構，也就是把下層原來運行的系統(tǒng)、原來分散在各處各種格式的數(shù)據(jù)，移植到上層，建立一個龐大系統(tǒng)，形成一個龐大的集中式數(shù)據(jù)儲存庫，這樣，工程浩大是在意料之中的。但是，一個創(chuàng)新的構思正好相反，是從下而上，下層的原有運行的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，不論分散在什么地方、也不論什么格式，都可以維持不動、繼續(xù)運行。然后用轉換的方式，把數(shù)據(jù)轉換成中性如 XML的格式，作為與別的系統(tǒng)銜接溝通的共同語言，再由一個信道把這些系統(tǒng)串連起來。

概括來說內(nèi)容管理，是把現(xiàn)有各個底層的數(shù)據(jù)，建立一個共同的目錄控管機制，各個系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的軟件，都依此目錄配送，使數(shù)據(jù)流動橫跨各系統(tǒng)，既不必制造一個集中的龐大數(shù)據(jù)庫，也不必更改現(xiàn)有系統(tǒng)的運行。這種模式的建立，自然較傳統(tǒng)的作法省時省錢，風險也大為降低。Agari的Mediaware系統(tǒng)即是一例。

內(nèi)容管理的順暢，有賴于內(nèi)容的結構化，因為只有結構化，才能對內(nèi)容分類、索引、排序、搜尋。利用XML相關工具，來制作結構化的內(nèi)容，正是內(nèi)容管理的基礎建設。這項基礎建設，無疑是內(nèi)容管理的重要程序，也是一項十分艱苦的工作，更是實時企業(yè)所需要付出的代價。